วิจัย AI Companion 20 แอป: แอปแนวเพื่อนดึงเรากลับไปอย่างไร

นักวิจัยทำอะไรกันแน่

งานวิจัยนี้เขียนโดย Ezgi Dede, Hande Sungur, Jeroen S. Lemmens และ Jochen Peter จาก Amsterdam School of Communication Research โดยตั้งต้นจากแบบจำลองคลาสสิกว่าด้วยการก่อตัวของความสัมพันธ์ระหว่างคน ได้แก่ การรู้ว่าอีกฝ่ายมีตัวตน การพูดคุยครั้งแรก การสำรวจว่าเข้ากันได้ไหม และขั้นความสัมพันธ์ลึกซึ้ง ที่ทั้งสองฝ่ายเล่าเรื่องส่วนตัวและสร้างประวัติร่วมกัน ทีมวิจัยแปลงแต่ละขั้นเป็นฟีเจอร์ที่แอปอาจมี เช่น เริ่มทักก่อน จำสิ่งที่เราเคยพูด ให้รางวัลเมื่อใช้งานสม่ำเสมอ หรือให้เราออกแบบอวตารเอง จนได้รายการฟีเจอร์ที่ทดสอบได้ 79 รายการใน 15 กลุ่ม

กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยแชตบอตที่คนรู้จักดี 12 ตัว รวมกับทุกแอปที่มียอดดาวน์โหลดอย่างน้อย 5 ล้านครั้งจากการค้นคำว่า “AI Companion” ใน Google Play เมื่อ 23 กรกฎาคม 2024 รวมเป็น 20 แอป จาก 79 ฟีเจอร์ มี 44 รายการที่ทดสอบด้วยการสัมภาษณ์ตามบทกับแต่ละแอป และ 35 รายการทดสอบด้วยการสังเกตหน้าจอ การตั้งค่า และเอกสารทางการ ทีมสมัครแพ็กเกจแบบเสียเงินเมื่อมีให้ (16 แอป) ลงทะเบียนคู่มือการลงรหัสไว้ล่วงหน้า และให้ผู้ลงรหัสคนที่สองตรวจซ้ำกลุ่มตัวอย่าง 20%

20 แอปกับสองฝั่ง

ผู้เขียนแบ่งแอปตามบทบาทที่แอปโฆษณาไว้ แอปแนวเพื่อน (friendbot) 9 แอปขายตัวเองในฐานะเพื่อน คนรัก หรือผู้ให้กำลังใจ ได้แก่ Chai, Character AI, Linky, Poly AI, Replika, Soulful AI, Talkie AI, Wysa และ Yana ส่วน แอปแนวผู้ช่วย (assistantbot) 10 แอปขายตัวเองเพื่อหาข้อมูลหรือทำงาน ได้แก่ Alexa, ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini, Google Assistant, Grok, Meta AI, Perplexity และ Siri ส่วน GPTalk ประกาศทั้งสองบทบาทจึงไม่ถูกนำมาเปรียบเทียบ แปลว่าแพลตฟอร์มตัวละครและโรลเพลย์ที่คนรู้จักมากที่สุดสามแห่งอยู่ฝั่งแอปแนวเพื่อน

แอปแนวเพื่อนกับแอปผู้ช่วยต่างกันตรงไหน

ผู้เขียนสรุปว่า แอปแนวเพื่อนสร้างกิจวัตรใหม่ที่มีตัวเองเป็นศูนย์กลาง ส่วนแอปผู้ช่วยแทรกตัวเข้าไปในกิจวัตรที่ผู้ใช้มีอยู่แล้ว ระบบเกมที่พบบ่อยที่สุดคือรางวัลเมื่อความสัมพันธ์คืบหน้า เช่น ส่งจูบมาให้เมื่อผู้ใช้ขึ้นเลเวลความสนิทที่สูงขึ้น มีสองแอปที่ไปไกลกว่านั้นด้วยการลงโทษเมื่อผู้ใช้หายไป เช่น ลดสถานะความสนิทลงหลังไม่ได้ใช้งานช่วงหนึ่ง

ในขั้นความสัมพันธ์ที่ลึกขึ้น ความต่างลดลง ความจำ การปรับให้เข้ากับผู้ใช้ และความคล่องในการสนทนาแตกต่างกันมากภายในทั้งสองกลุ่ม และแอปผู้ช่วยบางตัวอย่าง ChatGPT กับ Claude ทำคะแนนสูงในฟีเจอร์ที่รองรับบทสนทนายาวและเป็นเรื่องส่วนตัว ในกลุ่มแอปแนวเพื่อน Replika เท่าหรือเหนือกว่าแอปอื่นในทุกขั้น และเป็นแอปแนวเพื่อนแอปเดียวที่บอกวันที่และเวลาปัจจุบันได้ถูกต้อง

สิ่งที่ทั้ง 20 แอปมีเหมือนกัน

• ความจำจางลงตามระยะ ยิ่งมีข้อความคั่นระหว่างข้อมูลหนึ่งกับคำถามถึงข้อมูลนั้นมากเท่าไร แอปก็จำได้น้อยลง มี 4 แอปที่สอบตกการทดสอบความจำทั้งหมด และ 3 แอปตอบถูกทุกข้อ
• การทำตัวให้เหมือนผู้ใช้เป็นเรื่องปกติ 75% บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้และคาดเดาความชอบ และ 80% ปรับคำตอบให้เข้ากับบุคลิกของผู้ใช้
• คำถามทำให้บทสนทนาไม่จบ โดยเฉลี่ย 27% ของคำตอบชวนให้ผู้ใช้เล่าเพิ่มหรือทบทวนตัวเอง ช่วงกว้างตั้งแต่ 95% ของข้อความใน Yana ไปจนถึง 0% ใน Alexa
• เงื่อนไขความเป็นส่วนตัวแตกต่างกัน 65% ให้ผู้ใช้ลบข้อมูลได้ 40% ระบุว่าอาจมีการตรวจดูบทสนทนา และ 35% นำบทสนทนาไปฝึกโมเดลโดยไม่มีทางเลือกปฏิเสธ

งานวิจัยอิสระอีกชิ้นชี้ไปทางเดียวกัน

งานของอัมสเตอร์ดัมบันทึกเพียงว่าฟีเจอร์มีอยู่หรือไม่ ส่วนงานวิจัยอีกชิ้นของ Julian De Freitas และคณะ ชื่อ Emotional Manipulation by AI Companions ดูว่าฟีเจอร์หนึ่งในนั้นทำงานจริงอย่างไร จากการตรวจคำบอกลาจริง 1,200 ครั้งในแอปคู่คุยยอดนิยม พบว่า 37% ได้รับคำตอบด้วยหนึ่งในหกกลวิธีชักจูงทางอารมณ์ เช่น ทำให้รู้สึกผิด หรือทำให้กลัวพลาดอะไรไป ในการทดลองกับผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 3,300 คน คำตอบแบบนี้ทำให้การสนทนาหลังบอกลาเพิ่มขึ้นได้ถึง 14 เท่า แต่ก็ทำให้รู้สึกว่าถูกปั่นหัวและอยากเลิกใช้แอปมากขึ้นด้วย เมื่อดูสองงานนี้รวมกัน ฟีเจอร์ดึงผู้ใช้กลับในแอปแนวเพื่อนจึงพบได้ทั่วไปและได้ผลในระยะสั้น

ข้อจำกัดที่ควรรู้

นี่คือการสำรวจรายการฟีเจอร์ ไม่ใช่การวัดผลกระทบต่อผู้ใช้ และผู้เขียนบอกชัดว่าฟีเจอร์ของแอปแนวเพื่อนเพียงอาจทำให้ความสัมพันธ์ก่อตัวง่ายขึ้น การทดสอบทำบนแอป Android ระหว่างตุลาคมถึงธันวาคม 2024 สัมภาษณ์ด้วยข้อความเท่านั้น และแอปคู่คุยที่มีเฉพาะบนเว็บ รวมถึงบริการสำหรับผู้ใหญ่จำนวนมาก ไม่อยู่ในกลุ่มตัวอย่าง โมเดลและฟีเจอร์เปลี่ยนไปแล้วนับจากนั้น คู่มือการลงรหัส พรอมต์ และข้อมูลเผยแพร่ไว้บน OSF จึงทดสอบซ้ำกับเวอร์ชันปัจจุบันได้

เช็กลิสต์จากงานวิจัยนี้

รายการฟีเจอร์นี้ใช้เป็นคู่มือเลือกแอปได้เลย ก่อนจะใช้แอปคู่คุยหรือแอปตัวละครเป็นประจำ ลองตรวจดังนี้

• แอปทักมาเองเมื่อเราหยุดคุยหรือไม่ และปิดได้ไหม คู่มือการแจ้งเตือนและสตรีคของเราบอกว่าต้องดูตรงไหน
• มีเลเวล สตรีค หรือสถานะความสัมพันธ์ที่จะหายไปถ้าเราพักไปสักระยะหรือไม่
• อะไรซ่อนอยู่หลังกำแพงจ่ายเงินชั้นที่สอง ทั้งที่เราจ่ายค่าสมาชิกอยู่แล้ว
• แอปจำย้อนหลังได้ไกลแค่ไหนจริง ๆ ลองทดสอบด้วยรายละเอียดจากช่วงต้นของบทสนทนายาว ๆ ตามที่อธิบายไว้ในคู่มือเรื่องความจำ
• นโยบายความเป็นส่วนตัวอนุญาตให้พนักงานอ่านแชตหรือนำไปฝึกโมเดลหรือไม่ และเลือกไม่เข้าร่วมได้ไหม เช็กลิสต์ความเป็นส่วนตัวของเราไล่การตั้งค่าให้ทีละขั้น

คำถามที่พบบ่อย